最高級のトラベル体験を提供する方法を開発
革新的な統合アクセスでカスタマーサービスを向上
1929年、滑走路1本の空港として開設されたヒースロー空港は現在、国際便乗客数で世界第2位の空港となり、4つの旅客ターミナルと1つの貨物ターミナルを備えています。2018年、80,100万人の乗客と480,339機の旅客機がこの空港を利用しました。
過去5年で最高の乗客増加率となったヒースロー空港は、革新的あアクセスソリューションにより、乗客管理の向上と搭乗プロセスのスピード化を望んでいました。
ormakabaは自己搭乗ゲートの導入を監督し、ヒースローの既存の生体認証ゲートのインフラにアクセスを統合できるようにしました。
場所：英国、Longford
建物所有者：Heathrow Airport Holdings
建築士：Pascal + Watson
導入日：2019
課題
アクセス制御ソリューションによりセキュリティを強化する方法
迅速で簡単 - 統合アクセスはセキュリティを妥協することなく、シンプルで迅速なスループットを可能にします。
新しい革新的な人の流れの管理 - 様々な乗客タッチポイントでの顔認証により、乗客が空港をシームレスに移動。
複雑な統合にはサードパーティのITプロバイダーとの密接した連携が必要 ‐ サードパーティのITプロバイダーと問題が発生したとき、弊社のサポートチームがすぐに対応。
Webベースの認証プログラムによる自己搭乗手続き ‐ ゲート管理にPaxCheckを使用し、乗客の流れの包括的なレポートを提供。これらの2つの機能を組み合わせて搭乗手続きを迅速化。
詳細
空港の迅速、安全、セキュアな人の流れ
生体認証ゲート
弊社の新たなテクノロジーは、チェックイン、手荷物の預かり入れ、セキュリティおよび搭乗ゲートで顔認証を使用し、乗客のシームレスな体験を形成しています。入国および旅客認証プロセスの一部として幅広い機関で試行・試験してきました。
自己搭乗手続きゲート
ロンドンヒースロー空港のチームは、適切な自己搭乗手続きゲートを選択する過程で、dormakabaに連絡しました。空港の要件を確認し、弊社はHSB-M03自己搭乗手続きゲートとPaxCheck搭乗ソリューションを推奨し、提供しました。これにより、ゲート管理が円滑化され、乗客と乗客の流れに関するレポートが送信されるため、より迅速な搭乗と合理化されたスタッフの作業への道が開かれました。また、所定の期間にゲートを通過する乗客数に関するライブ統計をエアラインの管理スタッフに提供します。
「空港での乗客の移動を改善するため、ヒースローは増加する乗客数の対応しつつ、シームレスな乗客体験を提供できる特別かつ技術的に可能なシステムを探していました」と、dormakaba UKで契約事業販売および運用ディレクターを務めるAndy Carterは説明します。「最終的にプロジェクトは400ゲート以上に導入されます」
密接なコラボレーション
統合プロセスは複雑なものの、エンジニア、dormakabaのプロジェクトチームおよびヒースロー空港のチームによる密接なコラボレーションにより課題は克服されました。アップグレードされたターミナルには、すべての最新のセキュリティおよびビル基準に準拠し、dormakabaの3次および4次サポートが付いた市場をリードする自己搭乗ソリューションが備わっています。
