Avaa tien kohti ensiluokkaista matkakokemusta
Innovatiivisesti integroitu pääsy parantaa asiakaspalvelua huimasti
Heathrow’n lentokenttä aloitti toimintansa vuonna 1929 yhdellä ainoalla kiitoradalla. Nykyään se on maailman toiseksi vilkkain lentokenttä kansainvälisessä matkustajaliikenteessä mitattuna ja käsittää neljä matkustajaterminaalia sekä rahtiterminaalin. Vuonna 2018 se käsitteli ennätykselliset 80,1 miljoonaa matkustajaa ja 480 339 lentokonetta.
Heathrow’n lentokenttä halusi parantaa matkustajahallintaa ja nopeuttaa koneeseen nousua innovatiivisilla kulkuratkaisuilla, sillä matkustajamäärät olivat kasvaneet viisi vuotta ennätysmäisesti.
dormakaba valvoi koneeseennousun itsepalveluporttien asennusta, jotka mahdollistivat integroidun pääsyn Heathrow’n nykyiseen biometriseen portti-infrastruktuuriin.
Sijainti: Longford, Englanti
Rakennuksen omistaja: Heathrow Airport Holdings
Pääarkkitehdit: Pascal + Watson
Toteutuspäivämäärä: 2019
Haasteet
Miten otamme käyttöön turvallisuutta parantavia kulunvalvontaratkaisuja?
Nopea ja helppo – integroitu pääsy mahdollistaa yksinkertaisemman ja nopeamman käsittelyn turvallisuudesta tinkimättä.
Uudet innovatiiviset kulkuväylät – kasvontunnistus matkustajien eri kosketuspisteissä luo saumattoman kokemuksen lentoaseman läpi kulkeville matkustajille.
Monimutkainen integrointi edellyttää tiivistä yhteistyötä kolmannen osapuolen IT-palvelujen tarjoajien kanssa – tukitiimimme reagoi nopeasti, kun ilmenee ongelmia kolmannen osapuolen IT-palvelujen tarjoajien kanssa.
Koneeseennousun itsepalveluportti verkkopohjaisella hallinto-ohjelmalla – PaxCheck-ohjelmaa käytetään porttien hallintaan, ja se toimittaa kattavat raportit matkustajavirroista. Nämä kaksi ominaisuutta yhdessä nopeuttavat koneeseennousua.
Yksityiskohdat
Nopea, luotettava ja turvallinen ihmisvirta lentoasemilla
Biometriset portit
Uusi teknologiamme käyttää kasvntunnistusta lähtöselvityksessä, matkatavaroiden luovutuksessa, turvatarkastuksessa ja koneeseennousuporteilla luoden matkustajille saumattoman kokemuksen. Rajavalvontalaitokset ovat kokeilleet ja testanneet sitä osana maahanmuuton ja matkustajien todentamisprosesseja.
Koneeseennousun itsepalveluportit
Lontoon Heathrow’n lentokenttätiimi otti yhteyttä dormakabaan etsiessään sopivia itsepalveluportteja. Lentokentän vaatimusten tarkastelun jälkeen suosittelimme ja toimitimme HSB-M03:n koneeseennousun itsepalveluportit ja PaxCheckin koneeseennousun itsepalveluratkaisun. Tämä helpottaa porttien hallintaa ja lähettää raportteja matkustajista ja matkustajavirroista nopeuttaen koneeseennousua ja virtaviivaistaen henkilöstön toimia. Lentoyhtiön johto saa myös live-tilastoja porttien läpi tiettynä ajanjaksona kulkevista matkustajamääristä.
”Heathrow tarvitsi lentoaseman matkustajien kulkua varten räätälöidyn, teknisesti suorituskykyisen järjestelmän, joka pystyy käsittelemään kasvavia matkustajamääriä ja tarjoamaan samalla saumattoman matkustajakokemuksen”, kertoo Andy Carter, dormakaba Ison-Britannian sopimusliiketoiminnan myynti- ja operatiivinen johtaja. ”Lopullisessa hankkeessa on tarkoitus olla yli 400 porttia.”
Tiivis yhteistyö
Integrointiprosessi oli monimutkainen, mutta haasteesta selvittiin tiiviillä yhteistyöllä insinöörien, dormakaban projektiryhmän ja Heathrow’n lentoaseman oman tiimin välillä. Uudistetuissa terminaaleissa on nyt markkinoiden johtava itsepalveluratkaisu, joka noudattaa kaikkia uusimpia turvallisuus- ja rakennusstandardit.
