A abrir caminho para uma experiência de viagem de excelência
A melhorar o serviço ao cliente com acesso integrado inovador
Começou com uma única pista de aterragem em 1929 – hoje, o Aeroporto de Heathrow é agora o segundo mais movimentado do mundo em termos de tráfego internacional de passageiros, englobando quatro terminais de passageiros e um terminal de carga. Em 2018, registou um total de 80,1 milhões de passageiros e 480 339 aeronaves. Com o constante crescimento de passageiros nos últimos cinco anos, o Aeroporto de Heathrow quis impulsionar a gestão de passageiros e acelerar o processo de embarque utilizando soluções de acesso inovadoras. A dormakaba supervisionou a instalação de portas de autoembarque, que permitiram o acesso integrado com infraestruturas de fechaduras biométricas já existentes em Heathrow. • Localização: Longford, Inglaterra • Proprietário do edifício: Heathrow Airport Holdings • Principais arquitetos: Pascal + Watson • Data de implementação: 2019 • Site oficial
Desafios
De que forma introduzimos soluções de controlo de acessos para uma segurança aprimorada?
Rápido e fácil – O acesso integrado permite um rendimento mais simples e mais rápido, sem comprometer a segurança.
Novos e inovadores caminhos de tráfego – O reconhecimento facial em diferentes pontos de acesso de passageiros cria uma experiência perfeita para os passageiros que passam pelo aeroporto.
Integração complexa, que requer uma colaboração estreita com fornecedores externos de IT – Rápida resposta da nossa equipa de suporte sempre que surgem problemas com prestadores de IT externos.
Autoembarque com um programa de gestão baseado na web – O PaxCheck é utilizado para a gestão de portas e oferece relatórios abrangentes sobre o fluxo de passageiros. Juntas, estas duas funcionalidades aceleram o processo de embarque.
Detalhes
Fluxo de pessoas rápido e seguro em aeroportos
Reconhecimento facial
Esta nova tecnologia utiliza-se no check-in, na entrega de bagagem, nas portas de segurança e no embarque para criar uma experiência perfeita para os passageiros. Foi testada e experimentada por instituições transfronteiriças como parte de processos de verificação de imigração e viajantes.
Portas de autoembarque
Na sua pesquisa para portas de autoembarque adequadas, a equipa do Aeroporto de Heathrow contactou a dormakaba. Depois de analisar os requisitos para o aeroporto, recomendámos e fornecemos as portas de autoembarque HSB-M03 e a solução de autoembarque PaxCheck. Esta facilita a gestão de portas e envia relatórios sobre passageiros e fluxos de passageiros, abrindo caminho para um embarque mais rápido e um staff eficiente. Também fornece estatísticas em tempo real da gestão de companhias aéreas sobre o número de passageiros que passaram pelas portas num determinado período.
"Heathrow estava no mercado para um sistema personalizado e tecnicamente capaz que pudesse lidar com o aumento do número de passageiros, oferecendo ao mesmo tempo uma experiência de passageiro perfeita", explica Andy Carter, Diretor de Vendas e Negociação de Contratos e Diretor de Operações na dormakaba UK. "O projeto final prevê mais de 400 portas."
Estreita colaboração
O processo de integração foi complexo, mas o desafio foi ultrapassado graças à estreita colaboração entre os engenheiros, a equipa de projeto da dormakaba e a própria equipa do aeroporto. Os terminais melhorados possuem agora uma solução de autoembarque líder de mercado, cumprindo todas as normas de construção e segurança mais recentes e contando com o apoio da dormakaba.
